Mapfre gestionó más de 340.000 asistencias en carretera este verano y resolvió un tercio sin pasar por el taller

Mapfre gestionó más de 340.000 servicios de asistencia en carretera entre junio y septiembre de 2025, lo que representa cerca del 37% del volumen total anual, según datos de la aseguradora. La cifra refleja el repunte habitual de incidencias coincidiendo con el periodo vacacional, cuando se intensifican los desplazamientos y aumentan las averías.

El 90% de las asistencias respondieron a averías mecánicas, frente al 10% que tuvieron su origen en accidentes, tanto con contrario como sin él. Entre los fallos más comunes destacan las averías generales (56%), seguidas de problemas con la batería (21%) y pinchazos (13%).

Además, un 35% de los servicios se resolvió directamente en el lugar del percance, lo que permitió a los conductores continuar el viaje sin necesidad de pasar por el taller. Esta tendencia, en alza respecto a años anteriores, confirma la eficacia de las reparaciones de emergencia y el refuerzo de los equipos móviles.

Otro dato destacado es que durante los meses de verano, el tiempo medio de respuesta se situó en 31 minutos, desde la solicitud del servicio hasta la llegada del recurso, una cifra que la compañía considera “muy competitiva” dentro del sector.

EL VERANO, LA PRUEBA DE ESTRÉS DEL SEGURO DE AUTO. El repunte de asistencias confirma que el verano sigue siendo el periodo más exigente para las aseguradoras, al concentrar más de un tercio de las incidencias del año. El aumento de los desplazamientos por carretera y las altas temperaturas —que afectan a la batería y al sistema de refrigeración— explican buena parte de este incremento.

En ese contexto, Mapfre mantiene el liderazgo en el segmento de asistencia en carretera, donde compite con otras grandes aseguradoras como Allianz, AXA o Línea Directa. Para ello, la aseguradora cuenta con una red de más de 2.500 vehículos de asistencia, entre grúas, talleres móviles y motos, operativos en más de 1.100 localidades de toda España.

AUGE DE LOS SERVICIOS DIGITALES. Además, continúa apostando por la digitalización de sus servicios, con una aplicación móvil que permite solicitar asistencia, seguir la llegada de la grúa en tiempo real y consultar el estado del expediente.

La app también incorpora herramientas de geolocalización, notificaciones automáticas y un sistema de contacto directo con el técnico asignado, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente.