Mapfre Contigo ya avisa por WhatsApp a sus clientes de seguros de hogar antes de que llegue un temporal

Mapfre acaba de poner en marcha un nuevo servicio pensado para proteger mejor las viviendas de sus asegurados frente a los fenómenos meteorológicos extremos. Se llama Mapfre Contigo y permite recibir avisos en el móvil con 24 horas de antelación cuando se detecta un episodio de riesgo cerca de la casa asegurada.

La herramienta es gratuita para los clientes con seguro de hogar y busca anticiparse a los daños causados por temporales, olas de calor o nevadas. La aseguradora quiere que estos avisos lleguen por canales rápidos y habituales.

Mapfre Contigo avisa por WhatsApp si se acerca un fenómeno extremo

La principal ventaja del servicio es que las alertas no se quedan perdidas en el correo electrónico ni dependen de que el cliente entre en el área privada para consultarlas. La notificación llega directamente al WhatsApp del usuario o a la app oficial de Mapfre, según la opción que haya elegido.

Con este sistema, la compañía busca ganar tiempo para que el asegurado pueda tomar medidas preventivas en casa antes de que llegue el episodio meteorológico. En un contexto de temporales cada vez más frecuentes, esa antelación puede marcar la diferencia.

Las alertas se activan según el código postal de tu vivienda

Para evitar avisos demasiado genéricos, el sistema funciona con un cruce de datos más preciso. Mapfre toma la información meteorológica procedente de fuentes oficiales y la relaciona con el código postal exacto de la vivienda asegurada.

De este modo, el cliente solo recibe mensajes si el riesgo afecta realmente a su zona. Además, las alertas solo se activan cuando se detectan episodios de nivel naranja o rojo, es decir, situaciones con un impacto relevante.

Los avisos pueden referirse a varios tipos de fenómenos meteorológicos extremos, que cada vez tienen más impacto en el sector asegurador:

• DANAs, el término actual para las fuertes tormentas antes conocidas como gota fría.
• Frío extremo y nevadas.
• Vientos fuertes.
• Olas de calor.

El sistema también vigila segundas residencias aseguradas

Uno de los detalles más prácticos del nuevo servicio es que no se limita a una única casa. Si el cliente tiene varias viviendas aseguradas con Mapfre, como una segunda residencia, el sistema puede supervisar todos esos inmuebles al mismo tiempo.

En ese caso, las alertas se envían de forma diferenciada según el código postal de cada vivienda, lo que permite saber con precisión qué inmueble puede verse afectado por el temporal y cuál no.

Si hay daños, podrás abrir el parte desde el mismo mensaje

Mapfre ha planteado este servicio no solo como una herramienta de aviso, sino también como una vía para agilizar la gestión del siniestro si finalmente se producen daños en la vivienda.

En caso de incidente, el propio mensaje de WhatsApp incluirá un enlace directo para abrir el parte de siniestro de forma digital. Así, el usuario no tendrá que llamar por teléfono en un momento en el que los canales de atención suelen estar más saturados.

Una vez finalizado el episodio meteorológico, el asistente virtual desactiva la alerta y envía un último mensaje con una breve encuesta para comprobar si todo ha ido bien o si el cliente necesita ayuda adicional.

Cómo activar Mapfre Contigo en tu móvil

Aunque el servicio está incluido sin coste para los clientes de hogar, no viene activado automáticamente. La razón es que requiere el consentimiento expreso del usuario por cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos.

Para empezar a recibir estos avisos, el asegurado debe entrar en su Área de Clientes, ya sea desde la web o desde la aplicación de Mapfre, y activar voluntariamente la herramienta aceptando sus condiciones de uso.

Esta iniciativa refleja cómo el sector asegurador está adaptándose al aumento de fenómenos extremos, algo que ya está influyendo incluso en la evolución del precio de los seguros en España.