Unicaja y NVIDIA crean un banco con IA que entiende lo que dices: adiós a los menús interminables de la app
- Los primeros pilotos reducen los tiempos de gestión hasta 80%
- Infraestructura propia garantiza privacidad y cumplimiento de la regulación
Unicaja ha dado un paso importante en la modernización de su banca móvil. La entidad ha anunciado una alianza estratégica con NVIDIA y Deloitte España para transformar su aplicación y avanzar hacia lo que define como un “banco conversacional”.
La idea es sencilla de explicar, pero ambiciosa en su ejecución: que clientes y empleados puedan interactuar con el banco usando lenguaje natural, ya sea por voz o por texto, sin depender de menús interminables ni procesos demasiado enrevesados dentro de la app.
Unicaja quiere que hablar con el banco sea tan fácil como enviar un mensaje
Con este movimiento -que llega junto a otras
Según ha explicado Isidro Rubiales, consejero delegado de la entidad, el objetivo pasa por construir una banca más eficiente, personalizada y adaptada a lo que demanda el cliente actual. Además, este modelo pretende ayudar a reducir la brecha digital, especialmente entre personas mayores o usuarios menos familiarizados con el móvil.
La inteligencia artificial funcionará sobre infraestructura propia del banco
Uno de los puntos más relevantes del proyecto es que Unicaja no dependerá de una nube pública de terceros para operar esta inteligencia artificial. La entidad ha optado por desplegarla sobre su propia infraestructura dedicada, una decisión con la que busca reforzar el control sobre los datos y la privacidad.
Ese enfoque también le permite adaptarse mejor a las exigencias regulatorias del
En el plano técnico, el sistema se apoya en NVIDIA NIM y NVIDIA NeMo, herramientas con las que las empresas pueden construir asistentes avanzados y modelos de lenguaje sin partir completamente de cero.
NVIDIA y Deloitte aportan la tecnología y el diseño del nuevo modelo
La alianza combina perfiles muy distintos. Por un lado, NVIDIA pone la base tecnológica para desplegar modelos de IA generativa con más rapidez y capacidad de escalado. Por otro, Deloitte España aporta experiencia en transformación bancaria, regulación y diseño de procesos.
Desde la tecnológica estadounidense defienden que este tipo de infraestructura permite transformar la operativa cotidiana en conversaciones más naturales e inclusivas, algo que encaja con la nueva estrategia digital de Unicaja para su aplicación y su operativa interna.
El proyecto forma parte de un plan de 250 millones para renovar el banco
Este lanzamiento no es un experimento aislado. La iniciativa se integra dentro del Plan Estratégico 2025-2027 de Unicaja, que contempla una inversión de 250 millones de euros en tecnología e inteligencia artificial para renovar sus sistemas y mejorar la experiencia del cliente.
La entidad ya venía probando la IA generativa en varios procesos internos, entre ellos la gestión de reclamaciones o trámites relacionados con hipotecas y seguros. Según los primeros pilotos, esos desarrollos han permitido reducir los tiempos de respuesta entre un 40% y un 80% en distintas áreas operativas.
Menos tiempos, menos dependencia externa y más autonomía tecnológica
Las ventajas que persigue Unicaja con este despliegue se apoyan en tres grandes pilares:
- El primero es el ahorro de tiempo, gracias a una atención más ágil y a procesos internos menos manuales.
- El segundo tiene que ver con los costes. Al construir una infraestructura propia, el banco evita parte de las cuotas recurrentes que suelen exigir otras plataformas comerciales de inteligencia artificial. Algo en lo que también está trabajando
Banco Santander - El tercer eje es la independencia tecnológica. El uso de soluciones modulares de NVIDIA permitirá a los equipos de desarrollo de Unicaja ampliar funciones y escalar el servicio con mayor flexibilidad, sin depender de forma constante de proveedores externos para cada mejora futura.
Fuente de la imagen principal: Unicaja
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