Trade Republic supera a N26, Abanca y Bankinter en clientes y ahora quiere ganarles también en atención al cliente

Trade Republic acaba de marcar un antes y un después en la banca digital española. El neobanco ha anunciado que supera los dos millones de clientes en nuestro país y, para celebrarlo, lanza un servicio de atención telefónica y por chat gestionado al 100% por personas reales.

El crecimiento de la entidad alemana en España está siendo espectacular. En apenas diez meses ha logrado duplicar su base de usuarios, alcanzando una cuota de mercado del 6%.

Con estas cifras, Trade Republic no solo se consolida, sino que adelanta por la derecha a competidores directos como N26 y a bancos de toda la vida como Abanca o Bankinter.

Pablo López-Gil Albarellos, country manager de Trade Republic para España y Portugal, destaca el ritmo de la entidad: “Haber sido la primera entidad bancaria en España en alcanzar el primer millón de clientes en menos de cuatro años y ahora el segundo millón en menos de cinco nos posiciona como el banco con el crecimiento más rápido en la historia bancaria española”.

Atención al cliente 24/7: adiós a los bots automatizados

Hasta ahora, resolver una duda con un banco digital podía ser un dolor de cabeza lleno de respuestas automáticas. Como señala Pablo Vega, experto en finanzas de Roams, la entidad “está haciendo algo inteligente: atacar uno de los puntos débiles clásicos del modelo neobanco”, que suele ser esa frialdad y “distancia en el soporte cuando aparece un problema real”.

Para solucionarlo, Trade Republic ha invertido decenas de millones de euros en un nuevo soporte de carne y hueso en manos de 100 agentes.

Desde la propia aplicación, los usuarios ya pueden llamar por teléfono, pedir que les devuelvan la llamada o chatear en directo con un profesional. Todo ello, prometen, sin esperas y a cualquier hora del día. Incorporar esta atención humana no solo mejora el servicio, sino que, en palabras de Vega, “también mejora la confianza”.

Sin embargo, el analista de Roams advierte del verdadero reto: “En servicios financieros la diferencia no está solo en abrir un canal, sino en que ese canal no se convierta en una sala de espera interminable, como ocurre en muchas entidades tradicionales”.

Christian Hecker, cofundador de la empresa, es muy ambicioso respecto a este cambio: “En los próximos doce meses, queremos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de cualquier banco en España y Europa”.

El equipo detrás del nuevo soporte español

Para hacer realidad esta promesa, la compañía ha contratado a más de 1.000 agentes a nivel mundial. ¿Y cómo afecta esto a España? De forma muy directa, con un equipo focalizado en el usuario local.

Más de 30 mejoras en la aplicación móvil

Junto al nuevo equipo de soporte, la aplicación móvil también recibe un lavado de cara. Han incluido más de 30 funciones nuevas, muchas de ellas pedidas a gritos por los propios usuarios.

Entre las novedades más destacadas y prácticas encontramos las siguientes:

• Descarga de operaciones en CSV: un formato ideal para abrir tus datos en programas como Excel y llevar un control al milímetro de tus gastos.
• Modo discreto: la posibilidad de ocultar los balances de dinero de la pantalla de inicio para mayor privacidad en público.
• Autenticación de doble factor (2FA): una capa extra de seguridad que te pide un código adicional al entrar en la app, haciendo casi imposible que alguien robe tu cuenta.
• Nuevas herramientas fiscales: informes más detallados que te facilitarán la vida a la hora de hacer la declaración de la renta.

De bróker para jóvenes al banco de la ‘calle’

Trade Republic llegó a España en 2021 como un simple neobroker, es decir, una plataforma digital pensada para comprar acciones y criptomonedas sin comisiones. Sin embargo, su evolución ha sido constante.

Tras conseguir su licencia bancaria completa en 2023, la entidad dio el paso definitivo ofreciendo un IBAN español a sus clientes. Esto significa que sus cuentas ya funcionan exactamente igual que las de cualquier banco nacional, permitiendo domiciliar nóminas o recibos sin que ninguna empresa ponga pegas.

El objetivo final de la firma está marcado en el calendario: cerrar 2026 con tres millones de usuarios y convertirse en la cuenta bancaria principal del día a día de los españoles.