¿Cómo afecta la integración de Cajasur y Kutxabank a los clientes? Todos los cambios y dudas resueltos
- Se pueden usar las claves habituales a través de la App de Kutxabank
- El IBAN cambia, pero tarjetas, PIN y domiciliaciones actuales siguen siendo válidas
Kutxabank ha completado con éxito la migración tecnológica de Cajasur, un proceso que unifica definitivamente la operativa de ambas entidades bajo una misma plataforma. Esta integración, que llega tras una
A partir de ahora deberán gestionar sus finanzas a través de los canales digitales de la entidad matriz, manteniendo sus claves habituales y viendo ampliada de forma notable su red de atención presencial.
Con la integración operativa terminada, los clientes acceden a una red de oficinas que se ha triplicado y a una red de cajeros que es cuatro veces mayor que la anterior.
Esta unión permite que cualquier cliente del grupo sea atendido en cualquier oficina de la red nacional, facilitando gestiones como la contratación de productos o la retirada de efectivo sin costes adicionales entre las entidades del grupo.
Claves del primer acceso a la banca digital
Para retomar la actividad operativa, los usuarios deben descargar la aplicación de Kutxabank desde los markets oficiales. Al iniciarla por primera vez, es fundamental seleccionar la opción “Quiero entrar en la app” e introducir el usuario y la contraseña que utilizaban habitualmente.
El sistema guiará al usuario para activar el reconocimiento facial o huella y registrar el móvil como dispositivo de confianza.
Una vez dentro, los clientes comprobarán que sus ajustes y operaciones programadas permanecen intactos, sin necesidad de realizar nuevas configuraciones. Además, servicios como Bizum o “Mis otros bancos” ya aparecen integrados en el menú principal de la nueva herramienta.
La propia aplicación cuenta con una guía detallada que acompaña al usuario en cada paso durante este primer acceso tras la pausa.
Gestión de tarjetas y pagos móviles
En cuanto a la operativa diaria, las tarjetas de débito y crédito emitidas anteriormente siguen siendo plenamente válidas para compras y cajeros hasta su fecha de caducidad. No cambia ni el número del plástico ni el número PIN asociado. Del mismo modo, se respetan las modalidades de pago configuradas, ya sea la liquidación a fin de mes o el pago aplazado.
Para los usuarios de Android, la gestión del pago móvil cambia ligeramente: ya no será necesario utilizar la herramienta CajasurPay. Ahora, el servicio se activa directamente desde el menú lateral de la nueva aplicación principal, en el apartado “Pago móvil”. Esto permite unificar todas las gestiones financieras en una sola herramienta, simplificando la experiencia del usuario y mejorando la seguridad en cada transacción.
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cómo accedo por primera vez a la web y app? | Descarga la app, elige “Quiero entrar en la app” y usa tu usuario y clave habitual |
| ¿Qué pasa con las citas con mi gestor/a? | Se migran automáticamente, si el gestor cambia, la cita se asignará al nuevo profesional |
| Tengo dos gestores, ¿qué ocurre con mis mensajes? | Verás el histórico de ambos, pero tras la integración se te asignará un único gestor/a |
| ¿Seguiré teniendo disponible “Mis otros bancos”? | Sí, el servicio estará disponible íntegramente dentro de la nueva aplicación |
| ¿Mis tarjetas de Cajasur siguen siendo válidas? | Sí, funcionan con normalidad hasta su caducidad, la nueva se enviará a tu domicilio |
| ¿Cambia el número de mi tarjeta o el PIN? | No, ambos datos se mantienen idénticos tras la migración |
| ¿Se mantiene la forma de pago de mi crédito? | Sí, se respeta la modalidad que tuvieras configurada (fin de mes o aplazado) |
| ¿Dónde activo y gestiono el pago móvil? | En Android, desde el menú lateral de la app, apartado “Pago móvil”, CajasurPay desaparece |
| ¿Cómo accedo a Bizum en la app? | Está integrado en “Operaciones destacadas” o el menú “+”, no requiere nueva activación |
| ¿Funcionarán mis domiciliaciones con el nuevo IBAN? | Sí, todos los cobros e ingresos seguirán funcionando con normalidad tras el cambio de código |
| ¿Cambia el IBAN de todos mis contratos? | Solo cambia el IBAN de las cuentas; el resto de contratos mantienen sus condiciones vigentes |
| ¿Tengo que informar a terceros del nuevo IBAN? | No es necesario de forma inmediata, pues el cambio se gestionará progresivamente |
| ¿Habrá cambios en las comisiones de mi cuenta? | No, se mantienen las condiciones actuales de gratuidad por edad o vinculación de nómina |
| Soy cliente de ambas entidades, ¿qué hago? | Los contratos se integran automáticamente, se te comunicará tu oficina de referencia en enero |
| ¿Podré seguir usar las ventajas de Cajasurplus? | Ahora es Kutxabankplus, se mantiene el histórico de ahorro tras aceptar las nuevas condiciones |
Más info:
Fuente de la imagen principal: Kutxabank
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