CaixaBank sufre una caída de más de tres horas que deja sin banca digital a miles de clientes

CaixaBank ha sufrido hoy lunes, 7 de septiembre, una caída generalizada en su banca digital que dejó a miles de clientes sin acceso a la app CaixaBankNow y a la web durante más de tres horas.

La incidencia comenzó entre las 8:00 y las 8:30 de la mañana. Los clientes que abrían la aplicación podían ver sus saldos y resúmenes, pero cualquier operación arrojaba el mismo aviso: “No puedes continuar con esta operación”. Transferencias, envíos de Bizum y otras gestiones quedaron bloqueadas durante ese tiempo.

“El hecho de poder ver el saldo pero no operar genera una falsa disponibilidad que frena la actividad económica matutina de pymes y autónomos”, señala Pablo Vega, experto de Roams en finanzas.

Miles de avisos en Downdetector

Downdetector, la plataforma que recoge los reportes de los propios usuarios, llegó a acumular más de 1.600 avisos sobre CaixaBank a media mañana. La cifra fue creciendo según avanzaban las horas y coincidió con una oleada de quejas en X, donde los clientes preguntaban por el motivo del fallo y el plazo de resolución. Imagin, la marca de banca digital del grupo CaixaBank, registró los mismos problemas de acceso en paralelo.

Para Pablo Vega, esto evidencia el riesgo de concentración bancaria. “Aunque comercialmente sean marcas distintas, comparten el mismo corazón tecnológico. Si falla CaixaBank, cae Imagin, demostrando un único punto de fallo”, analiza el experto de Roams.

La entidad reconoció el problema a las 10:03 a través de su cuenta oficial en X: “Hemos detectado una incidencia en la banca digital y estamos trabajando para resolverla. Sentimos las molestias ocasionadas”. Hasta ese momento, la única información disponible para los clientes procedía de los reportes de otros usuarios en redes sociales.

El servicio vuelve a la normalidad

Los reportes en Downdetector cayeron de forma brusca hacia las 11:12, señal de que el servicio empezaba a recuperarse. Poco después, a las 11:33, CaixaBank confirmó el restablecimiento con un nuevo mensaje en X: “Hemos restablecido el servicio y ya es posible operar con normalidad. Lamentamos las molestias ocasionadas”. En total, la incidencia se prolongó más de tres horas, desde los primeros avisos hasta la confirmación de normalidad.

“Este apagón supone un duro golpe reputacional frente a los neobancos. Hoy en día la confianza del cliente se mide en tiempo en línea; si la app no abre, el banco está cerrado”, concluye Pablo Vega, experto de Roams en finanzas.

Qué hacer si tu banco se cae

Ante una caída de este tipo, lo más recomendable es no cambiar las credenciales de acceso ni repetir procesos de recuperación de contraseña: si el fallo está en los servidores del banco, esto no soluciona nada y puede complicar el acceso cuando el servicio se restablezca. Tampoco conviene introducir las claves bancarias en enlaces recibidos por SMS, correo electrónico o redes sociales, ya que este tipo de caídas suele aprovecharse para intentos de suplantación de la entidad.

CaixaBank permite además consultar y gestionar los dispositivos vinculados a la cuenta desde el apartado de seguridad de su banca digital.