Bankinter se inunda de IA y la implanta en todo el banco para maximizar su potencial de eficiencia

Bankinter ha decidido dar un paso más en su estrategia digital y colocar la inteligencia artificial en el centro de su modelo de negocio. La entidad ha lanzado IA First, un nuevo marco de gobernanza diseñado para acelerar la adopción de la IA generativa en todo el banco.

El objetivo de la compañía, que hace solo unos días presentaba unos resultados de récord, es doble: mejorar la eficiencia operativa y obtener un retorno tangible de las inversiones realizadas, sin descuidar el cumplimiento normativo ni los criterios éticos.

A diferencia de otros proyectos tecnológicos más acotados, Bankinter plantea la inteligencia artificial como una palanca transversal. El programa estará liderado directamente por la consejera delegada, Gloria Ortiz, lo que refuerza la idea de que no se trata de un experimento puntual, sino de una apuesta estructural a largo plazo.

La IA como motor de eficiencia y productividad

El plan IA First se apoya en un enfoque dual. Por un lado, el banco priorizará proyectos de alto impacto que mejoren la experiencia del cliente y optimicen procesos clave. De esta forma, la entidad pretende ponerse a la altura de BBVA y CaixaBank, líderes en la apuesta por la IA en este ámbito.

Por otro, busca extender el uso de la inteligencia artificial al día a día de los empleados, fomentando una cultura interna en la que esta tecnología se convierta en una herramienta habitual para ganar productividad.

Esta estrategia llega en un contexto especialmente exigente para el sector financiero, marcado por la normalización de los márgenes, la presión competitiva y la bajada de tipos. En ese escenario, Bankinter cerró 2025 con una de las mejores ratios de eficiencia del sector, en torno al 36%, y considera que la IA puede seguir empujando ese indicador a la baja en los próximos años.

Un nuevo rol para coordinar la transformación

Para articular este despliegue, Bankinter ha creado la figura del Chief Artificial Intelligence Transformation Officer (CAITO), un cargo que asumirá Miguel Durán, hasta ahora director de Transformación Digital. Su función será coordinar la adopción de la IA desde una perspectiva tanto tecnológica como estratégica, asegurando que los proyectos estén alineados con los objetivos de negocio.

Aunque en su operativa diaria seguirá dependiendo del área de Banca Digital, en todo lo relativo a la agenda de transformación en inteligencia artificial reportará directamente a la consejera delegada, un esquema que subraya la relevancia del programa dentro de la organización.

Una base tecnológica ya en marcha

El banco no parte de cero. Según los datos compartidos en su presentación de resultados, Bankinter cuenta ya con una arquitectura de datos en la nube, más de 40 aplicaciones de IA generativa en funcionamiento, más de 150 modelos de datos y alrededor de 1.600 agentes de IA personales utilizados por los empleados.

Estas capacidades ya se están aplicando en áreas como la atención al cliente, la recomendación de productos, el análisis de riesgos, el cumplimiento normativo o la prevención del fraude, tanto en canales digitales como en procesos internos de back, middle y front office.

El propio banco vincula este despliegue tecnológico con la mejora de la productividad por empleado, que ha crecido de forma sostenida en los últimos años, reforzando la idea de que la inteligencia artificial no solo es una herramienta de innovación, sino también un factor clave de eficiencia.