Cuando el banco también cuida tu salud: CBNK y ASISA lanzan un chat médico con equipo dedicado en exclusiva

CBNK Banco ha integrado en su app un Chat Médico desarrollado con ASISA que asigna un equipo de médicos dedicados en exclusiva a sus clientes. El servicio está disponible de 9 a 21 horas sin límite de consultas ni coste adicional, y es la primera vez que ASISA pone en marcha este modelo con CBNK.

Mismo médico, mismo historial: el modelo de continuidad

El diferencial del servicio es la continuidad asistencial. Los clientes no se conectan con un médico diferente en cada consulta: el equipo que ASISA ha designado en exclusiva para CBNK conoce su historial y evolución, lo que permite mantener una relación médica prolongada en el tiempo.

Es el mismo principio que aplica CBNK en sus servicios financieros, donde cada cliente tiene un gestor personal. Francisco J. Juan Ruiz, adjunto a la Presidencia y director Territorial Centro Norte de ASISA, resume así el enfoque: “Este nuevo Chat Médico permite avanzar en un modelo de medicina digital de alta calidad garantizada por la experiencia de ASISA y por la capacidad de un equipo médico dedicado en exclusiva a cuidar la salud de los clientes de CBNK.”

El acceso al servicio se realiza directamente desde la app de CBNK, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales, lo que simplifica la experiencia de usuario.

“Esta colaboración une a dos entidades muy especializadas con perfiles similares. CBNK lleva años posicionándose en colectivos profesionales como médicos y farmacéuticos, mientras que ASISA mantiene una vinculación histórica con el ámbito sanitario. Más que una simple acción comercial, se puede ver como una alianza entre dos compañías que comparten gran parte de su público objetivo”, señala David Salazar, experto en seguros de Roams.

Qué puedes hacer desde el chat

El servicio va más allá de resolver dudas sobre síntomas. Además de orientar sobre pasos a seguir y facilitar el seguimiento de la salud sin desplazamientos ni esperas, los usuarios tienen acceso a estas funcionalidades:

• Recetas electrónicas: emisión y descarga directa desde el chat.
• Cuadro médico: consulta del listado de especialistas disponibles.
• Volantes: gestión de derivaciones médicas.
• Imágenes y documentos: posibilidad de compartirlos para facilitar el diagnóstico.
• Historial médico simplificado: registro que personaliza las interacciones futuras con el mismo equipo.

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Andrés Montiel, director de Seguros y Pensiones de CBNK, define el proyecto así: “El Chat Médico que ofrecemos con ASISA no es solo un nuevo servicio, sino una evolución natural hacia un modelo en el que la banca también contribuye activamente al bienestar de las personas, integrando soluciones útiles, accesibles y pensadas para el día a día de nuestros clientes.”

La banca de colectivos da el salto al bienestar

CBNK nació en diciembre de 2023 de la fusión de Banco Caminos y Bancofar, con foco en colectivos profesionales como ingenieros, farmacéuticos y personal sanitario. La integración de un Chat Médico en su app es coherente con esa identidad: el banco lleva años añadiendo valor más allá de los productos financieros.

“Es un ejemplo de cómo cada entidad aporta aquello en lo que realmente es fuerte. CBNK refuerza su propuesta de valor ofreciendo servicios que van más allá de la banca tradicional, mientras que ASISA gana presencia y cercanía con potenciales clientes sin limitarse a la venta de seguros. Es una relación donde ambas compañías mejoran su posicionamiento aprovechando sus fortalezas naturales”, añade nuestro experto.

La apuesta tiene recorrido. En diciembre de 2025, CBNK elevó su inversión en el fondo CRB Digital Health III hasta los 3 millones de euros. ASISA, por su parte, cerró 2025 con un crecimiento de primas del 21,1% y un aumento de actividad asistencial del 7,3%, consolidándose como una de las aseguradoras de salud privada de mayor crecimiento en España.