Los agentes IA del Banco Santander comprarán por ti: gestionarán y ejecutarán pagos en tu nombre este 2026

Hablar con un agente, esperar respuesta o completar una compra paso a paso podría empezar a ser cosa del pasado. Banco Santander, a través de su plataforma de pagos Getnet, ya trabaja en un nuevo modelo en el que la inteligencia artificial se encarga de comprar y pagar por ti, siguiendo las instrucciones que tú le marques.

La idea es sencilla: asistentes de IA capaces de buscar productos, comparar precios, resolver gestiones y completar pagos sin que el usuario tenga que intervenir en cada paso. Una evolución de la atención al cliente y del comercio online que se suma a otras iniciativas recientes del sector financiero lideradas por Revolut y Google.

Compras que se hacen solas: qué cambia para el usuario

En lugar de entrar en una web, buscar un producto y pagar manualmente, el usuario podrá delegar la tarea en un asistente inteligente. Por ejemplo, pedirle que compre algo cuando baje de precio, que reserve un viaje dentro de un presupuesto o que gestione una compra recurrente sin tener que repetir el proceso cada vez.

Este modelo, conocido como comercio agéntico, va un paso más allá de las recomendaciones actuales: la IA no solo sugiere, sino que toma decisiones y ejecuta el pago.

El reto clave: pagar de forma segura sin que haya una persona detrás

Que una IA pueda pagar plantea una pregunta evidente: ¿cómo se controla que la operación sea legítima y segura? Aquí es donde entra Getnet, que está adaptando su infraestructura para gestionar pagos iniciados por asistentes de IA con los mismos estándares de seguridad que una compra tradicional.

El sistema permitirá identificar al agente, validar la operación y prevenir fraudes, en un contexto en el que los reguladores ya han empezado a poner límites al uso de la IA sin supervisión humana dentro del sector financiero.

No solo para grandes empresas: también para pequeños comercios

Uno de los puntos clave de esta estrategia es que no está pensada solo para grandes plataformas. Santander quiere que también los pequeños negocios y comercios digitales puedan adaptarse a este nuevo modelo sin desarrollos técnicos complejos.

La idea es que las tiendas puedan tratar a estos asistentes de IA como un cliente más, gestionando pagos, devoluciones o incluso compras financiadas, en línea con la apuesta generalizada por la inteligencia artificial que ya están realizando entidades como Bankinter.

Un cambio que va más allá de la banca

La automatización de compras y gestiones no solo afecta al sector financiero. La inteligencia artificial ya está transformando también la atención al cliente en aseguradoras, donde los procesos cada vez son más automáticos y rápidos.

Para el usuario, el objetivo es claro: menos gestiones, menos fricción y más comodidad. Para los comercios y las entidades financieras, el reto está en equilibrar automatización, seguridad y control humano en una nueva forma de comprar y pagar que ya empieza a tomar forma.