El precio de la luz y el gas dispara las quejas en España: los abusos de las eléctricas que denuncian miles de consumidores

FACUA-Consumidores en Acción ha revelado que la energía se disparó en 2025 hasta convertirse en el segundo sector con más reclamaciones en España. Con casi 49.000 quejas totales recibidas por la asociación en el último año, los fraudes en la factura de la luz y el gas acaparan gran parte del foco ciudadano.

Durante 2025, la energía concentró el 12,3% de los expedientes abiertos por FACUA. Esto supone una subida alarmante hasta el segundo puesto, ya que el año anterior el sector energético ni siquiera lograba entrar entre los tres más problemáticos.

Pero, ¿por qué nos quejamos tanto? Los motivos principales son las lecturas estimadas infladas, es decir, cuando la compañía nos cobra de más sin haber mirado el consumo real de nuestro contador. También destacan las ofertas falsas, los cambios de contrato sin avisar y las acusaciones falsas de haber manipulado los medidores.

La energía fue, de hecho, el sector que más dudas generó a los españoles, aglutinando casi el 10% de todas las consultas. Así quedó el podio de las reclamaciones oficiales el pasado año:

Bancos y aerolíneas completan el podio de los abusos

Los bancos se coronan por tercer año consecutivo como los reyes indiscutibles de las reclamaciones, acaparando el 15,6% de los expedientes de FACUA. Las quejas se centran en la negativa a devolver los gastos de formalización de las hipotecas, el cobro de intereses abusivos y las trabas para reembolsar cargos fraudulentos en nuestras tarjetas.

En el tercer cajón, con un 11,2% de las denuncias, se sitúan los transportes, impulsados por los abusos generalizados en el sector aéreo. El cobro ilegal por subir el equipaje de mano a la cabina y la negativa a indemnizarnos por cancelaciones o grandes retrasos de vuelos son el gran dolor de cabeza actual de los viajeros.

Un año histórico para nuestros bolsillos

Este cabreo generalizado no es casualidad en un contexto económico asfixiante. El recibo medio de la luz con tarifa regulada (el PVPC, cuyos precios varían según el mercado mayorista) subió un 15,5% en 2025.

Esto se tradujo en una factura anual de casi 976 euros, convirtiendo el pasado ejercicio en el tercero más caro de la historia. A esto hay que sumar que muchos hogares pagan cientos de euros de más al año solo por tener contratada más potencia eléctrica de la que realmente necesitan en casa. Además, hay que tener en cuenta las consecuencias del conflicto en Irán.

Impunidad y nuevas amenazas para el consumidor

Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, ha sido muy crítico con la pasividad de las autoridades de consumo. Denuncia que la falta de multas contundentes permite a las grandes empresas seguir cometiendo irregularidades sin miedo a represalias reales e inmediatas.

“Hay empresas que se aprovechan para incrementar sus precios y sacar tajada al aplicar subidas descomunales”, advirtió recientemente Sánchez al exigir topes gubernamentales a la energía. La organización denuncia que se usan excusas internacionales para engordar los márgenes de beneficio de las eléctricas.

Por si fuera poco, a los precios altos se le suman las brechas de seguridad informáticas. Casos recientes, como el aviso por robo de datos de clientes de Endesa, demuestran que ahora también debemos proteger nuestra información personal de posibles ciberestafas.