La OCU alerta: este fraude telefónico puede costarte hasta 50 euros por llamada

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado de un nuevo fraude telefónico que está afectando a miles de usuarios en España y que tiene como objetivo suplantar servicios de atención al cliente para desviar llamadas a números de tarificación adicional 807, con costes que pueden alcanzar hasta 50 euros por llamada.

Según explica la OCU, el engaño comienza en los buscadores de internet. Determinadas empresas compran anuncios patrocinados que aparecen en las primeras posiciones cuando el usuario busca términos como “teléfono de atención al cliente”, “pedir cita SEPE” o “servicio de grúa”.

Estos anuncios muestran números aparentemente normales, a menudo geográficos, lo que genera la falsa sensación de que la llamada está incluida en la tarifa plana.

Una vez el usuario llama, el operador atiende la llamada y solicita algunos datos básicos para generar confianza. A continuación, redirige al consumidor a un número 807, presentado como un supuesto departamento específico o línea especializada. Es en ese momento cuando se produce el verdadero fraude.

Una práctica prohibida por la normativa

La OCU recuerda que la legislación española prohíbe expresamente el uso de numeraciones 807 como servicios de atención al cliente, ya que este tipo de números están reservados para servicios profesionales muy concretos y siempre deben implicar una información clara y transparente sobre su coste.

En los casos analizados por la OCU, todas las numeraciones 807 implicadas estarían operadas por la empresa Phone Renove, S.L., a través de distintas mercantiles vinculadas, como Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, Xalana Business, Proactiva Dos Aguas o Sumando Servicios Inteligentes.

Ante esta situación, la OCU ha solicitado formalmente a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue estas prácticas y adopte las medidas necesarias para proteger a los consumidores frente a este tipo de fraudes, igual que ya está haciendon con los SMS falsos.

Qué reclama la OCU para frenar estas estafas

Además de la investigación, la organización plantea una serie de medidas para evitar que este tipo de engaños sigan produciéndose. Entre ellas, reclama que todos los servicios de tarificación adicional, incluidos los números 807 o los sistemas de pago por SMS, requieran siempre una autorización expresa del consumidor, independientemente de su coste.

También solicita una normativa que permita identificar de forma clara al titular empresarial de un número telefónico, algo especialmente relevante en casos de spam o prácticas engañosas, y un refuerzo de los mecanismos de supervisión para impedir que las numeraciones de pago se utilicen como falsas líneas de atención al cliente.

Desde la OCU insisten en la importancia de extremar la precaución al buscar teléfonos de contacto en internet y recomiendan acudir siempre a las webs oficiales de las empresas o administraciones antes de realizar cualquier llamada, especialmente cuando se trata de gestiones sensibles.