Mapfre, Línea Directa, AXA y Mutua Madrileña lideran la batalla digital: ya suman 12 millones de usuarios al mes

La digitalización se ha convertido en un factor clave para las aseguradoras españolas. Según el último análisis de GfK DAM, las páginas web del sector están recibiendo en 2025 un 10% más de visitantes que el año anterior. En conjunto, el ecosistema digital del seguro alcanza ya a 12 millones de usuarios únicos mensuales, lo que equivale al 29% de la población internauta y consolida Internet como el canal clave para captar, atender y fidelizar clientes.

El liderazgo online se concentra en grandes enseñas del mercado: Mapfre se sitúa a la cabeza por volumen de usuarios mensuales (2,75 millones), seguida de Línea Directa (2,62 millones). En tercer y cuarto lugar se encuentran AXA (1,23 millones) y Mutua Madrileña (1,18 millones). Otras compañías como Allianz, Generali, Catalana Occidente, Línea Directa y Santalucía completan el grupo de referencia y consolidan su peso en el ecosistema digital.

Fuente: GfK DAM Insurance | Análisis del uso de las páginas web de las aseguradoras en España

Este ranking refleja no solo la capacidad de atraer visitas, sino también la inversión de estas entidades en mejorar su presencia y sus servicios online. Así, el canal digital de las aseguradoras ya no se limita a la contratación de pólizas. Cada vez más clientes acceden para gestionar trámites cotidianos, consultar recibos, presentar partes o resolver dudas sin necesidad de acudir a una oficina.

¿QUÉ HACEN Y QUIENES SON LOS USUARIOS DIGITALES? También ganan protagonismo los simuladores y calculadoras de precios, así como las secciones de información detallada sobre coberturas de salud, auto u hogar. La tendencia apunta a que las páginas web y las apps móviles se han convertido en un auténtico centro de gestión para el asegurado.

Pero, ¿quienes son los principales usuarios digitales del seguro? El perfil se ha diversificado y crece en todos los segmentos:

• Edad: destacan los usuarios senior, de entre 55 y 64 años, que consumen estos contenidos un 31% más que la media poblacional; en torno al 38% de este colectivo visita al mes páginas del sector seguros, seguido de cerca por los mayores de 65 años (35%).
• Género: distribución equilibrada, con ligera mayoría de hombres (32%) en la interacción con portales de aseguradoras respecto a las mujeres (26%).
• Índice socioeconómico y procedencia: los estratos medios y medios altos concentran mayor actividad, y en hábitats urbanos de más de 500.000 habitantes, el 30% de residentes visita con frecuencia estos sitios.

Fuente: Freepik

CLAVES PARA EL FUTURO. El crecimiento digital no solo se mide en visitas, sino que obliga a las aseguradoras a reforzar la experiencia de usuario, las opciones de autogestión y la atención inmediata a través de apps, chats o incluso WhatsApp. La batalla por la audiencia online se ha convertido en un reflejo directo de la competencia por cuota de mercado.

De cara a 2026, la tendencia apunta a un modelo claramente mobile-first, con procesos pensados desde el smartphone. El área privada seguirá incorporando más servicios, desde consultas médicas digitales hasta peritajes remotos. Además, las aseguradoras competirán en la creación de contenido útil -como guías y comparativas de coberturas- y en la personalización de la relación con el cliente gracias al uso de datos.