Reclamaciones en Vodafone: consulta los pasos que debes seguir
Puedes poner reclamaciones a Vodafone llamando al 22123 o enviando tu reclamación por escrito mediante correo postal. En ambos casos, el departamente de reclamaciones de Vodafone España tomará nota de tu queja o petición y emitirá una respuesta en un plazo de unos 30 días desde la recepción de la misma.
Reclamaciones habituales a Vodafone
Si has tenido algún problema con Vodafone, puedes presentar gratis una queja o reclamación llamando al teléfono de atención al cliente de la compañía: 22123.
Tanto si tienes un problema con tu factura como si hay algún error en tu
- Cobros indebidos con los
pagos de Vodafone . - Cambio de tarifas sin previo aviso por parte de Vodafone
- Penalización abusiva por incumplir el
compromiso de permanencia con Vodafone - Negativa a
dar de baja Vodafone o algún servicio concreto, como por ejemplo, adar de baja HBO de Vodafone . - Impedimentos para hacer una retroportabilidad Vodafone o por qué resulta
imposible cancelar una portabilidad a Vodafone Problemas con la cobertura Vodafone .- Incidencias o
averías Vodafone .
Dispones de un mes desde que se produce la incidencia para tramitar tu queja o reclamación a Vodafone, por ejemplo, desde el momento en el que recibes la factura con el cobro indebido de un servicio.
La compañía, por su parte tiene 30 días hábiles para responder
Reclamar facturas Vodafone: comprueba tus gastos
Para evitar problemas y antes de empezar a pensar en reclamaciones asegúrate antes de que todo por tu parte es correcto.
Por ejemplo, antes de reclamar por un pago indebido, comprueba que realmente no has realizado
Te recordamos que muchos de los servicios adicionales que presta el operador no son gratuitos, como por ejemplo, el servicio
Otro causa por la que poner una reclamación a Vodafone tiene que ver con
Presentar una reclamación a Vodafone: teléfono gratuito
Si te estás planteando poner una queja o reclamación a Vodafone por un cobro indebido en tu factura o por algún problema en tu servicio contratado, ya sea con Vodafone como con Ono Vodafone, el primer paso que debes seguir es ponerte en contacto con el
El teléfono gratuito para reclamaciones de Vodafone es el: 22123. Aunque el contacto que debes usar es distinto si eres cliente de Vodafone Empresas: llama directamente al 22122.
Cuando llames al teléfono gratuito de Vodafone para reclamaciones, solicita un documento que acredite la presentación y la causa por la que se pone la reclamación. Además, deberás recibir un código de referencia para poder realizar un seguimiento de tu reclamación a Vodafone.
Si ahora no puedes ponerte en contacto con la operadora, te aconsejamos que guardes sus contactos y los tengas a mano para llamarles en otro momento.
Reclamaciones por escrito a Vodafone
La opción más rápida y sencilla para poner una queja o reclamación a Vodafone es por teléfono, sin embargo, la compañía también ofrece la posibilidad de enviar un escrito al al servicio de reclamaciones de Vodafone España.
Presenta tu reclamación por escrito a Vodafone incluyendo estos datos:
- Tu nombre y apellidos
- Tu dirección, código postal, localidad y provincia
- Nombre de tu compañía telefónica, en este caso, Vodafone.
- Dirección de la compañía, código postal, localidad y provincia.
- Localidad y fecha en la que se envía la reclamación
- Número de factura, pedido... y tu número de teléfono
- Expón las razones por las que presentas la queja o reclamación a Vodafone
- Solicita el número de referencia de la reclamación
- Firma el documento y vuelve a incluir tu nombre completo
Envía tu reclamación a la siguiente dirección postal de Vodafone: Vodafone España, S.A.U., Avenida de América, 115, Madrid (28042), España.
Cuánto tarda Vodafone en resolver la reclamación
Según datos recientes publicados por la propia compañía, el tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes Vodafone de servicio fijo oscila, de media, entre los 3 y los 5 días. Para el servicio móvil, el plazo medio se acorta y suele ser de 1 o 2 días
En todo momento podrás tener información sobre una incidencia de Vodafone a través de la aplicación Mi Vodafone.
Si no se produce una contestación o la resolución no es favorable‚ puedes acudir a otras instituciones para presentar una denuncia a la compañía como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, entre otras
También puedes optar por contratar otas compañías si la resolución de Vodafone no llega o no te convence. Lo más fácil es
Instancias superiores para denunciar a Vodafone
Si consideras que la resolución que has recibido por parte del servicio de reclamaciones de Vodafone es injusta, puedes presentar tu queja o reclamación a Vodafone o a Ono Vodafone en las siguientes instancias para resolver tu disputa con la compañía:
- Si la causa de tu reclamación está relacionada con tu factura o con el incumplimiento de contrato, acude a la Oficina Municipal de Consumo (OMIC) para solicitar un arbitraje. Este proceso puede tardar hasta cuatro meses y una vez se dicte sentencia no podrás continuar reclamando a Vodafone.
- A través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) puedes enviar gratis una reclamación amistosa a Vodafone. Además, en caso de que la respuesta no sea satisfactoria, podrás acudir de nuevo a la OCU si eres socio suscriptor para recibir ayuda a la hora de interponer una denuncia.
- Puedes presentar una denuncia a Vodafone por internet, con tu certificado digital, a través de la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones. O también puedes enviar este formulario por escrito a esta dirección: Calle Poeta Joan Maragall, 41. 28071, Madrid..
- En caso de que formalizases tu contrato con Vodafone a través de la web, puedes acudir a la Asociación Confianza Online para presentar tu queja a Vodafone vía online o enviando un formulario por correo postal a esta dirección: Calle la Palma, 59, Bajo A. 28015, Madrid.
Si no consigues resolver tu disputa con Vodafone a través de estos organismos, la última opción a la que puedes recurrir es a la vía judicial. Este es el proceso más lento, sin embargo en algunos casos esta puede ser la única solución para resolver el pleito.
Consulta con un experto para saber a qué organismo debes acudir o para decidir si la mejor opción para presentar tu reclamación a Vodafone es acudir a la vía judicial.
¿Cómo fue tu experiencia con Vodafone? 
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