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¿Desesas dar de baja Amena? Te contamos cómo tienes que hacerlo

Beatriz Velasco

Beatriz Velasco Entrada actualizada el jueves, 5 de marzo de 2020

¿Quieres saber cómo dar de baja Amena? Te contamos cómo puedes eliminar uno o todos los servicios de la tarifa que tengas contratada. Descubre si este proceso tiene algún coste para ti y de qué forma puedes dar de baja Amena sin la necesidad de perder tu número de teléfono para siempre.

Cómo dar de baja Amena

Si ya no estás contento con los servicios de Amena y quieres dejar de ser cliente del operador, puedes dar de baja Amena poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente Amena llamando al número 900 26 30 23. Para poder tramitar la baja tendrás que haber cumplido el periodo de permanencia Amena.

En el caso de las tarifas de móvil, no tendrás que cumplir ningún tipo de permanencia, sin embargo, si tienes una tarifa convergente de internet y móvil, tendrás que cumplir un periodo de permanencia de 12 meses.

Para dar de baja Amena tendrás que ponerte en contacto con el operador de lunes a viernes de 9:00h a 22:00h y tendrá que hacerlo el titular de la línea, no podrá hacerlo cualquier otra persona. Además dar de baja Amena es totalmente gratuito y podrás hacerlo en el momento del mes que quieras.

En la última factura solamente se te cobrará la parte proporcional de la cuota mensual en función de los días del mes que hayas utilizado la tarifa en ese ciclo de facturación. Es decir, si se ha renovado tu ciclo y 12 días más tarde decides dar de baja Amena, no se te cobrará todo el importe de tu factura, sino lo correspondiente a esos 12 días.

Todo esto en lo que a la baja total del servicio se refiere, si por ejemplo tienes una tarifa convergente y solamente quieres dar de baja tu servicio de internet, podrás hacerlo del mismo modo, poniéndote en contacto con Amena. Tendrás que haber cumplido el periodo de permanencia y luego tendrás que devolver el router que te entregaron en la instalación.

Si quieres dar de baja Amena pero no quieres perder tu número de móvil, puedes realizar una portabilidad a otro operador, y de esta forma dejarás de ser cliente de Amena pero no perderás el número con el que cuentas y no tendrán que darte uno nuevo en el operador al que te cambies.

El único caso en el que no tendrás que pagar penalización al dar de baja Amena antes de cumplir el compromiso de permanencia, será si se da alguna modificación en las Condiciones Generales o Particulares que pueda afectar a los servicios que tienes contratados.

Se te avisará con al menos un mes de antelación y si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones puedes dar de baja Amena sin ningún tipo de penalización.


Devolver equipos al dar de baja Amena

Si has decidido dar de baja Amena por completo, o solamente el servicio de internet, tendrás que devolver el router que te entregan cuando realizan la instalación de fibra o ADSL en tu casa. En Amena se pueden encontar dos tipos de dispositivos y por lo tanto dos alternativas en cuanto a la propiedad de los equipos.

Puede que tengas equipos cuya titularidad es tuya puesto que lo has pagado, estos son por ejemplo, móviles o terminales inalámbricos que tú mismo hayas comprado. En caso de dar de baja Amena, estos dispositivos podrás quedártelos sin pagar nada más.

Sin embargo, también hay equipos que pertenecen a Orange y que desde Amena te han cedido gratuitamente. Estos son, por ejemplo, los routers para que accedas a internet, en este caso, si decides dar de baja Amena, sí que tendrás que devolverlos.

¿Qué ocurre si no los devuelves? En este caso, y aunque hayas dado de baja Amena, tendrás que pagar una penalización de 50 euros por cada dispositivo. Para devolverlos puedes entregar los equipos en una tienda Orange, y si es posible, hazlo con la caja y los cables originas.

Para entregar los equipos al dar de baja Amena, tendrás que facilitar una serie de documentación para que la recogida se haga efectiva correctamente:

  • El número de línea fija que se da de baja.
  • El DNI de esa línea, no es necesario aportarlo de forma física, con el número y la letra es suficiente.
  • Se te entregará un justificante de entrega que tendrás que conservar.
  • No tendrás que aportar ningún código de devolución al dar de baja Amena y devolver tu equipo.

Después de dar de baja Amena, te llegará un SMS con un código identificativo con el que podrás realizar el seguimiento de la recogida. No será necesario que lo lleves cuando vayas a realizar la entrega en la tienda.


¿Estás seguro de dar de baja Amena?

Si estás pensando en dar de baja Amena, por qué no le das una segunda oportunidad al operador y echas un vistazo a todas sus tarifas. Es posible que no conozcas las novedades y puede que encuentres una tarifa que se ajusta a tus necesidades y te ahorras el proceso de dar de baja Amena.

En el operador puedes encontrar dos tipos de tarifas como ya sabrás, en primer lugar las tarifas de móvil, y en segundo lugar, las tarifas convergentes que incluyen internet y móvil. Si quieres una tarifa de móvil puedes elegir entre las siguientes opciones:

  • 4GB de datos con llamadas a 0 céntimos el minuto
  • 12GB de datos con llamadas ilimitadas
  • 25GB de datos con llamadas ilimitadas
  • 30GB de datos con llamadas ilimitadas

Si prefieres cancelar la baja Amena y quieres contratar una tarifa más completa, puedes contratar una tarifa convergente de Amena que incluya internet y línea de móvil. En este caso navegarás en casa con la fibra de 100Mbps y las llamadas serán ilimitadas en cualquier caso. Podrás elegir entre 4GB de datos, 12GB o 30GB con los que combinar tu tarifa.

14,95
Móvil
12 GB

Ilimitadas
Orange

Sin Perm.
Sin Promo
14,95€/mes
50% descuento en la segunda línea móvil
24,95
Móvil
30 GB

Ilimitadas
Orange

Sin Perm.
Sin Promo
24,95€/mes
50% descuento en la segunda línea móvil
Fibra y 2 móviles
Móvil Internet
100 Mb

20 GB
Ilimitadas

12 meses
Sin Promo
40,95€/mes
2º línea incluida con 5GB e ilimitadas

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